FAQ

1. Comment puis-je m'enregistrer dans le webshop ZEISS Metrology ? Qu'est-ce que le ZEISS ID ?
Dans le webshop ZEISS Metrology, vous pouvez vous enregistrer en quelques clics : Le ZEISS ID est votre accès à toutes les solutions ZEISS. Ainsi, la connexion au webshop ZEISS se fait également avec votre ZEISS ID personnel.
1) Vous avez déjà un ID ZEISS ? Dans ce cas, vous pouvez vous enregistrer sur https://www.zeiss.com/metrology/en/services/zeiss-metrology-shop/country-selection.html et commencer immédiatement votre expérience d'achat.
2) Vous ne possédez pas encore de ZEISS ID et souhaitez vous enregistrer ? Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton « Se connecter / S'inscrire » en haut du webshop ZEISS Metrology et de suivre les instructions. Dès que votre ID aura été validé par ZEISS, vous pourrez vous connecter et commencer votre expérience d'achat.

2. Quels sont les modes de paiement disponibles dans le webshop ZEISS Metrology ?
Dans le webshop ZEISS Metrology, vous pouvez payer par l'option « Achat sur facture ».
Selon le pays, les options « ZEISS Metrology Credit » et « Carte de crédit » sont également possibles.

3. Qu'est-ce que le ZEISS Metrology Credit et comment puis-je en profiter en tant que client ?
Le ZEISS Metrology Credit est un crédit de valeur qui permet à dix collaborateurs maximum d'accéder au webshop ZEISS. Vous commandez de manière autonome jusqu'à un montant maximum fixé - en toute transparence. Vos collaborateurs ont ainsi la possibilité de commander rapidement une pièce de rechange, un stylet ou un autre produit dont ils ont besoin en urgence. Cela peut contribuer à éviter ou à réduire les temps d'arrêt des machines. De plus, vous bénéficiez d'une réduction en fonction du montant du crédit acheté. 

4. Où puis-je obtenir des informations sur les délais de livraison ?
Grâce à l'affichage de la disponibilité des produits et aux indications de délais de livraison, vous bénéficiez d'une grande sécurité de planification dans le webshop. Un système de feux tricolores vous indique ainsi directement lors de la sélection de l'article souhaité si l'accessoire ZEISS dont vous avez besoin est disponible ou quel est le délai de livraison à prévoir.

5. Puis-je ajouter des commentaires complémentaires ou un numéro de référence dans le process de commande ?
Lors de votre passage de commande, dans le masque « Aperçu de la commande », vous avez la possibilité de nous faire parvenir un commentaire via le champ « Message ».
Vous pouvez en plus saisir votre numéro de commande personnalisé sous le champ « Numéro de commande ».

6. Où puis-je obtenir des informations sur mes commandes ?
Lorsque vous vous connectez à l'espace « Mon compte », la rubrique « Offres & commandes » contient toutes les informations relatives à vos devis et commandes. Vous pouvez y consulter le statut de votre commande. Sous « Détails », vous trouverez en plus des informations sur les articles que vous avez commandés, votre adresse de facturation et de livraison, le mode de paiement que vous avez choisi et votre mode d'expédition. Vous avez aussi la possibilité d'effectuer à nouveau votre commande en cliquant sur le bouton « Commander à nouveau ». Vous serez également informé par e-mail de l'état de votre commande.

7. Puis-je établir un devis via le webshop ZEISS ?
En commandant les articles que vous souhaitez dans le webshop ZEISS, les process internes peuvent être simplifiés et accélérés : vous pouvez par exemple recevoir rapidement un devis pour une commande urgente. Et ce 24 / 7. Vous vous épargnez ainsi des temps d'attente prolongés. Il vous suffit de placer dans votre panier les produits pour lesquels vous avez besoin d'une offre, de cliquer ensuite sur « Créer une offre » dans le processus et vous recevrez votre offre officielle ZEISS par e-mail en quelques minutes. Dans l'espace « Mon compte », sous la rubrique « Offres et commandes », vous pouvez consulter toutes les offres. Cela réduit la consommation de papier et contribue ainsi à un processus plus durable.

8. A qui puis-je m'adresser en cas de problème technique ?
Afin de pouvoir vous apporter une aide rapide en cas de problème technique, vous pouvez nous contacter rapidement via le « formulaire de contact » dans le webshop ZEISS sous la rubrique « Type de feedback - problème technique ». Afin de trouver rapidement une solution à votre problème, veuillez également indiquer dans votre message une description du défaut et votre numéro de client ZEISS. Vous trouverez ce numéro de client sur tous les justificatifs ZEISS.